بدءًا من فرضية أن "المشكلة هي المشكلة، والشخص ليس هو المشكلة"، يرشد ماديجان المشاهد في رحلة مثيرة للاهتمام من خلال تقنيات العلاج السردي التأسيسية مثل الإضفاء الخارجي وإعادة تأليف المحادثات. من خلال طرح سلسلة من الأسئلة الهادفة التي تهدف إلى مساعدة أولي ووالدته على "سرد قصتهما"، يوضح ماديجان ببراعة كيفية الكشف عن موقف العميل من المشكلة وكيفية تطوير حبكة بديلة تدعم الهوية المفضلة للعميل.

بالمثابرة والانفتاح، يؤكد ماديجان صحة تجربة هذه العائلة مع العنصرية ويساعد أولي على استعادة "سمعته الطيبة". هذه فرصة استثنائية للتعامل مع المبادئ المقنعة للعلاج السردي وتعلم كيفية وضع هذه الأفكار التحويلية موضع التنفيذ.